询盘云，作为国内唯一一款打通外贸流量、营销、销售环节的SaaS工具，每天都在帮助我们的外贸企业提升流量获取的效率、提升流量到询盘的转化率、提升询盘到订单的转化率，帮助外贸企业实现真正的外贸成功。下面来看一下，我们的询盘云是如何帮助外贸企业的每一个角色来提升工作效率的。
我们一般把外贸企业的参与人分为五个角色：老板、外贸经理、外贸业务员、在线客服、推广负责人。有些外贸公司推广业务是外包的，由乙方公司来负责。
作为外贸老板，主要关心的是企业的总体运营情况，比如昨天花了多少推广费、来了多少询盘、销售跟进的效果如何、哪些客户即将成交、哪些客户需要重点关注。每天打开询盘云CRM工作台界面，这些数据均可以直接的看到。同时，在工作台的管理视图里，还可以看到销售日程和跟进记录的相关统计信息，帮助老板识别优秀的销售人员，加强团队的销售过程管理。
作为外贸经理，主要关心的是销售团队的客户跟进情况，了解下属的工作状态及需要重点关注的客户，帮助团队提升销售业绩。每天打开询盘云CRM工作台，外贸经理可以看到下属的总询盘数、新询盘数、未及时跟进的询盘数，同时可以透视到询盘列表界面，方便外贸经理了解询盘详情。通过自定义的漏斗视图，可以看到团队目前的客户阶段分布状态，判断未来的业绩走势。通过对于输单原因的分析，能够及时发现团队的不足，做针对性的团队培训及补足。通过下属客户和下属询盘界面，销售经理可以看到团队每一个业务员的客户和询盘详情、具体的跟进记录和计划日程，对下属的销售行为及时作出点评和指导。如有必要，可以对下属客户或询盘做编辑、转移、分享等操作。
作为外贸业务员，主要关心的是如何高效地跟进每一个客户，提升客户成交率。这也是询盘云系统的重点功能所在。
- 通过询盘云系统收到的每一封询盘，除了客户联系方式、公司、需求等信息外，询盘云系统还自动抓取了客户的来源信息，比如是通过谷歌还是Facebook来的、搜索了什么样的关键词、在网站上浏览了多少页面、之前有没有来过公司网站、重点浏览来哪些产品页等信息，让销售在发送第一封邮件之前，就已经对客户的情况有了初步的了解，有效增加了与客户建立联系的概率。
- 邮箱是外贸业务员最常用的功能，询盘云集成了邮箱管理功能，通过询盘云可以收发客户邮件，根据客户进行邮件的归并处理，将邮件与客户进行关联，方便的从客户维度来查看往来邮件。同时，询盘云可以无障碍对接Gmail邮箱，有经验的外贸业务员一定知道Gmail的强大的。
- 通过CRM工作台，业务员可以清楚的看到自己工作的概况，如新询盘数、未及时跟进的询盘数、客户的漏斗分布、日程安排及客户跟进记录等，并可以通过工作台穿透到每一个详情页，了解更详细的信息。同时，可以通过标记功能，提醒上级关注重点客户，及时作出指导意见。
- 自己无法跟进的客户，可以扔入公海；同时关注公海客户的更新，发现有价值客户随时抢到自己客户池中。
- 通过海关数据模块，随时查看客户的历史海关数据，通过客户的交易记录发现重点客户以及竞争对手，发现客户的采购周期及采购规律，提升销售的成功率。
作为在线客服，主要关心的是不漏过每一个客户，及时高效回复每一个客户，让更多的流量转化为有效询盘。询盘云在线客服可以同时对接Google流量和Facebook主页流量，避免了客服来回切换不同软件带来的效率降低。预设的话术功能，能够有效的提升客服的回复效率。多语种翻译功能，让一个客服可以对接各种语言的客户。在线客服集成录入线索功能，方便客服在对接客户的时候随时录入线索并完成线索分配工作，让销售在第一时间接到客户信息。
作为推广负责人，主要关心的是推广费用和推广效果。通过询盘云的Google和Facebook数据报表，可以清晰看到推广费用及效果数据，方便推广负责人及时了解推广情况。通过BI数据中心，推广负责人可以对比不同渠道的费用、展示、点击、浏览、对话、留言、线索、询盘及销售漏斗数据，方便随时做出推广方向调整和推广决策变化。如果推广负责人想了解推广的细节数据，可以通过访客历史、网站留言、Facebook模块查看详细的明细记录，通过明细记录发现客户常用关键词、人群属性、市场分布等推广关心的数据。对于推广负责人账号，询盘云自动加密了客户联系方式等敏感信息，保障了企业信息安全。如果企业的推广是交由乙方公司来负责的，可以将推广负责人账号分享给乙方，在保证信息安全的前提下让乙方更多地了解企业推广情况，提升推广效果。
