To B营销的两个关键通路：信息通路和销售通路，都因为数字化进入全新的私域运营时代。私域运营的核心是以客户为中心的客户运营。什么意思呢？私域虽火，真正理解做对的企业却很少。有To B的市场人说，我们有CRM，CRM里面有上千客户，是不是就是私域？
CRM不是私域！
我用养鱼来打比方。CRM其实是鱼的档案库，记录每个客户的采购信息；私域是鱼池，以养鱼为目的，投放鱼食在鱼池，鱼就能从1万尾繁殖成10万尾。以养鱼为目的，有裂变增长性质的才是鱼池，才是私域。所以，CRM是档案库，私域才是鱼池，鱼池以养鱼为目的，所有行为围绕“鱼“展开，鱼池才有裂变增长的能力。
私域，是围绕客户做运营，给客户打标签，通过全渠道给客户输送价值内容，培育客户，让客户了解产品价值，进行采购，体验产品，认可品牌，并带来更多潜在客户，形成裂变和增长。因为这种机制，私域的用户越来越多，并且这种营销增长，因为全程数字化，有传统营销无法实现的：精准；效率；规模！
传统营销时代：职能型的市场组织。大部分To B公司今天都是传统市场组织，根据职能分成品牌，活动，PR，SDR等。每个同事根据营销计划，各司其职，既有独立也有配合。
外贸私域运营时代：以客户为中心的市场组织。因为私域运营的核心的“客户运营“，所以组织构架要支撑一个中心。
私域运营以客户为中心，依靠数字化理念开展客户运营。这其中有个全新的职位，Marketing Operation即市场运营。市场运营管理公司的数字化系统，包括CRM、SaaS工具、云、BI（商业智能）系统、中台，打通各个工具及系统中的用户数据，并进行数字化管理。
市场运营同事左手有来自一线同事对客户的反馈信息，右手有来自多渠道的用户行为数据，就可以整合左右手的信息，全方位的实时了解用户洞见和市场动态。并且据此，做出营销计划，执行，监测，优化，在一个个螺旋式的营销闭环，不断实现营销新增长。
市场策略由市场运营职能负责，所以产品、内容、品牌团队就在市场运营的团队内提供符合品牌的价值及内容输出。
外贸To B市场人，依靠数字化理念和数字化思维开展客户运营。
1.客户数据化
客户是数据化的，就是给客户打标签，当然手工打有点不太现实，得用工具和系统，不过前期还是要部分人工去调整，让标签体系越来越完整和合理。
2.客户行为数据化
客户的行为数据化，这个不难理解，客户A在B企业官网停留多久，看了什么内容，在B企业社媒主页看了哪篇文章，转发了多少次，在某视频平台看了B企业官方号的哪个视频，参加了哪次B企业举办的线下活动，参加了哪展会去了B企业的展台等等…
企业和客户的互动数据化这点特别拎出来说，是因为我们要有数字运营客户思维，也就是每当我们跟客户接触，无论线上线下，我们都要考虑，这个互动能不能进入系统？能不能数字化记录？
我们带着这样的思维，就能让很多市场人觉得没法数字化的“互动场景“实现数字化。举例，市场人都说，展会怎么数字化，客户就来了那么大的展馆逛，我们就只有一个小展台，而且这是线下活动。数字化压根就不取决于线上、线下区别。数字化关键在于行为设计。企业可以在展会前期宣传，就通过官网或社交媒体优先VIP注册，让客户数字化一波，然后展会现场，也有很多行为设计，比如注册领矿泉水（展会刚需）；注册下载白皮书，注册参加专业论坛等，这些互动行为设计，都可以让线下活动客户数字化。
3、有系统有工具
无论客户打标签，客户管理，内容生产，各种渠道投放，追踪，数据分析…所有这些流程都要追踪，所以必须要用系统。
询盘云，打通外贸客户旅程上的所有触点，帮助企业整合一线销售对客户的反馈数据和多渠道多触点的用户行为数据，助力企业市场部转型为市场运营Marketing Operation，帮助外贸市场经理/市场总监实现职场跃迁。外贸私域流量运营，询盘云是唯一选择。
