今天聊一下询盘云针对电子烟行业的外贸私域解决方案。

首先电子烟行业已经完成了从邮件到WhatsApp工具的转化。因为现在WhatsApp的全球用户，根据最新的金石数据的一个披露（2012年8月份的数据），已经超过20亿了。全球通用的这么一个工具，它的沟通效率是更高的。而且电子烟行业好多中小企业，本来就是找（当然也很想找到大B客户）这种小B、中B的客户，追求的就是一个沟通效率、及时沟通。那通过我们询盘云，正好可以解决外贸私域管理的问题：包括管理客户的问题、管理销售的问题和获客成本问题。

比如你这边可能已经做了这个独立站，因为你这个行业比较特殊，投不了谷歌和Facebook广告，你只能去做网站的SEO以及社媒内容的运营。当然你也可能在做传统的EDM。那其实你已经在搭建自己的WhatsApp私域了。

那么我们认为什么是外贸私域呢？就是你再次去触达这个WhatsApp客户的时候，是可以免费再次、多次去触达。而且大家获客的成本都比较贵，而且现在线下的展会也是去不了的，大家只能在WhatsApp去跟客户去沟通，那考验的就是大家在转化上的竞争了。

那么我们认为像你现在在做的，在做独立站的SEO，在做社媒的运营，然后把客户引到WhatsApp上，这样就是一条对的路，这就是一个完整的外贸私域体系。

那对于WhatsApp本身有的一些功能，APP也好、网页版也好，我们询盘云基本上都已经同步到系统里来了。我们询盘云WhatsApp板块，分为三大功能：

01基于 WhatsApp 的销售管理

那这里边对于业务的帮助，有这几点：

第一，我们是免翻墙的，首先避免因为IP不稳定被封号；第二是你如果翻墙打开WhatsApp了，你去浏览国内网站的时候肯定会比较慢。

第二，现在电子烟这个行业，可能大家都在做俄语市场、南美的市场，那你碰到一些西语、俄语的客户，我们是自带翻译功能的。不管是客户发给你的消息、还是你给客户举发消息的时候，都可以去自动翻译。我们是跟Google Translate接口打通的，应该没有比这个更加准确的。之前电子烟的销售就是把要翻译的文本复制到谷歌翻译，然后又把自己的话翻译过来、又复制粘贴回来到WhatsApp上，这样其实效率是比较低的。

第三，我们内置了一个话术库的功能。比如说咱们这个行业，你可能招了很多这个电子烟的产品经理，所谓的品鉴师，每天都在那吞云吐雾去品鉴咱们这个，比如说出了一个新口味的电子烟，它第一遍入口是什么感觉，再抽第二遍又是什么感觉。那其实咱们可以把这些它的反馈用文字的形式、结构化的放到这个话术库里，这样咱们的一些销售人员在跟客户在WhatsApp沟通或者做一些售后工作的时候就可以直接用这个话术。因为其实咱们很多销售是00后的小姑娘，她可能自己是不愿意去直接去尝试这个产品的。那你不去试、你又怎么跟客户去准确地传达这个产品的一些特点或者优势呢？企业可以把这个东西结构化的放到话术库里来，当然这个东西本身也能够提高回复的效率。

同时我们也在WhatsApp上给客户去发一些文件，除了可以发电脑本地的文件外，也可以发这种资料库的文件。这个一方面是解放电脑的一些空间，第二是大家发给客户的这些物料是统一的。因为像电子烟这个行业，更新产品的更新换代很快，大家的销售物料其实是要有一个统一标准的。另外这个资料库是没有这个空间上限的。

如果你用WhatsApp普通版（个人版）的账号，是没法像商业版一样打标签的，我们这里边有备注的功能，你可以去筛选客户，这个客户是已建档还是未建档、它的标签是什么样、多长时间没有联系。

同时我们的WhatsApp板块也叫触点通，就是你可以基于WhatsApp去回复邮件。直接点开客户右上角头像右边的这个询盘标志，可以看到这个客户完整的一条时间轴。比如说它上一封邮件发了什么内容，点击这个蓝色邮件标题直接可以看到，并且可以直接去回复这个邮件，还可以看到当时建档时其它维度的一些详细信息，以及有没有跟它关联的任务、文档。当然你也可以基于邮件去回复WhatsApp。

同时你可以直接点这个加号，去直接创建新会话。还有就是咱们系统里边所有蓝色字体的，都是可以直接点击穿透的，比如说这个WhatsApp号码，它是在时间轴里，或者是你采集到的，直接可以点击去对话。

我们利用询盘云去聊WhatsApp的时候，每个客户的右下角都会有一个客户状态：询盘、线索、未录入，这个功能可以有效地避免咱们销售的一个撞单情况。有很多业务员可能利用各种开发手段找到了一个客户的WhatsApp号码，但是可能聊了很久，觉得客户挺好的，想要录入的时候发现已经被别的同事建档了，那之前的功夫就白费了吗？那如果说在我们系统里面去聊，那他只要找到这个WhatsApp号，他想要去聊的时候就能看到这个WhatsApp有没有被录到系统里面。如果发现他的状态是未录入，那可以继续跟；如果是询盘或者说线索，那就知道已经有其他同事已经录过了那就不用再跟了。所以撞单的情况是利用我们系统是可以避免的。

那还有对于管理上的帮助。

第一个我觉得很直接的就是可以直接去查看下属的WhatsApp，去查看它跟进客户的一个情况。因为比如像你这边是配的手机、配的WhatsApp，有的时候你直接拿过手机来看可能也不太好、效率也比较低，那你直接通过询盘云看的话这样就比较客观、比较全面，也不存在这种比较尴尬的情况。那对于一些新的业务员你可以直接跟他说哪块做的不好，可以直接去赋能他这个客户应该怎么谈。

最后就是我们这个只要一扫码登录，所有的聊天记录都保存到这里的。你也不用担心有一些客户交接的情况，销售离职完全不用担心，直接可以去把所有的联系人和聊天信息保存下来。如果存在一些封号或者客户交接的情况，你可以直接导出这个联系人，然后再导入到我们这个联系人管理里边来。联系人管理里边，比如说你点开这条联系人，它会有一个二维码的功能，直接扫码可以把它存在你新的WhatsApp账号里，很方便。同时这个也可以帮助老板把客户关系沉淀下来，比如你给我分配了一个新询盘，我是直接能看到之前的销售是怎么跟进的，是卡在哪个点没有成交，不至于说一切都从头开始。

还有就是我们在仪表盘里有一个WhatsApp的报表，你可以看到每个人手机WhatsApp账号的联系人的数量。

比如说我和小张：

• 我WhatsApp里边可能有500个联系人，他只有100个，那相对于来说我的客户资产是比较重的；
• 他今天新建了10个联系人，而我新建了20个联系人，那我开发客户的能力可能是更强的；
• 我今天跟进了WhatsApp上的100个客户，他只跟进了20个客户，那我可能比他更勤奋一些；
• 我给客户今天发了200条消息，客户给我回了180条，他同样也给客户发了200条消息，但是回复只有20条，那是不是我的商务沟通能力就比他要强一些。

你可以直接通过这样一些量化的数据去看销售的KPI，或者有针对性的去给它一些业务上的辅导。比如说像这种情况，他发200条只回了20条，你可以直接把它叫到你跟前，打开他的WhatsApp界面，看他是怎么聊的，那同时打开某个Top Sales看他是怎么聊的，一些比较实际的业务上的指导就直接展现在他面前了，这样就很直观。

02 基于 WhatsApp 的爬虫和群发

我们WhatsApp板块的第二个功能是基于WhatsApp现存的这20亿用户，我们去做一个数据爬虫以及群发的动作，也就是我们询多多这个工具。可以直接在Chrome浏览器上安装我们询多多这个浏览器插件使用。

首先第一个功能是做采集，可以根据关键词以及国家区号、还有不同的采集平台，利用这个谷歌搜索引擎去采集它的数据，按照列表的形式自动沉淀到系统里来。你可以直接去做普通的群发，或者筛选一下再做群发，也可以将自己已有的客户导出（我们可以支持导出这个联系人），去给已有的老客户做群发。

现在这个群发，我们支持一些数据变量，就类似像邮件群发单显的时候可以插入变量，同时我们也可以设置时间间隔。所有的消息肯定不是同一时间发出去的，上一条到下一条这个发送的时间间隔是随机的，其实这样也是为了避免一些被封号的风险。根据WhatsApp官方对你这个账号的注册时长的一个敏感度，如果你这个号比较成熟的话一天发送200条左右是没有太大问题的。

03 基于 WhatsApp API 的广告

那如果你实在是担心被封号的风险的话，我们还有这个第三个产品，就是基于WhatsApp的API去做WhatsApp广告，那这个WhatsApp的广告的话当然是另外收费的。

那首先24小时之内你去做一次发送的话它是收取一次的费用，如果客户（超过24小时）回复的话还会收取回复的费用。那比如说美国吧，你可能最近在开发美国市场，你有地推的团队在那边，那可能他们搞到一些电子烟连锁店的老板联系方式，或者是咱们本来就有一批这样的数据，你可以去尝试一下用WhatsApp广告去做群发。当然电子烟行业比较特殊（WhatsApp广告政策有限制）。

那它怎么去回避这种被封号风险呢？它是通过广告账户发出去的，它的广告内容的底部会有一些交互的按钮，比如说直接去回复你也好、或者是把它引到这个网站、或者让它给你打电话。那最坏的结果就是它可能就对你不感兴趣，那就把你退订掉了。也可以在询盘云里边直接做一个会话的转接，可以直接转到私人号去聊。

根据我们这个WhatsApp广告账号的这个等级不同，每天发送的数量消息数量是有不同的，你的等级越高当然就发送的数量越多。具体你如果有做这个的打算，回头我们可以再单独去做咨询。WhatsApp广告还是处于一个红利期，可以去尝试一下。

以上就是我们这个询盘云WhatsApp板块的三大功能。三大功能板块我再重复一下，第一个就是基于WhatsApp去做这个管理的动作，第二个是基于这个WhatsApp现有的用户我们去做爬虫和群发，第三个就是WhatsApp API去做WhatsApp的广告。

我们是跟WhatsApp官方接口是打通的，我们跟它是这种比较深度的合作，市面上没有任何其它工具比我们跟WhatsApp这个联系更紧密的。其它工具可能都是通过一些插件实现的，并且可能也会有一些单独的这种爬虫工具，都是没有后面这个CRM和WhatsApp管理的。