SCRM全称：Social CRM 或 Social Customer Relationship Management 即社交化客户关系管理。
之前的企业客户管理系统CRM基本上便是在获得销售线索后，随后根据各种各样数据信息画出用户画像，随后根据短消息、电话等方法开展营销推广，目地是为了更好地尽早达到买卖，完成营销推广的自动化技术和精细化管理。可是渐渐地的企业发觉用户不会再看短消息了，电话也被打标为营销推广或骚扰电话了，与用户触碰的机遇越来越少。但同时发现用户在微博、微信等社交媒体上的时间越来越久，企业跟用户在社交媒体上的互动越来越频繁。传统的CRM并不支持企业管理社交媒体上的客户关系，所以SCRM应运而生。
区别于传统的营销CRM，SCRM跟客户常用的社交沟通工具进行了深入的绑定和集成，能够自动将公司各角色与客户的沟通过程和沟通记录同步进系统并进行有效管理，从而相较于传统的CRM，提升客户关系管理的效率。
不如，现在的天猫淘宝这些电商平台，你在那买了东西之后，都会附赠一张卡片，加他们的微信群给你返红包。那你进了他们的微信群，或者说他们的一个私域阵地，那他们下次再有新品的时候发到这个群里面。其实对你这个客户来说，他是一次免费的触达吗？那你说现在可能这个产品没有刺激到你，但总有一款产品是你需要的，到时候你再进行去买，那他们的这个变现的这个目的就实现了吗？而企业管理这整套客户触达和客户关系的系统就是基于微信的SCRM。
国内的SCRM一般以微信或企业微信为客户社交触点，外贸SCRM一般以WhatsApp为客户社交第一触点，所以外贸SCRM约等于WhatsApp SCRM。
未来WhatsApp肯定是外贸客户的第一沟通工具。一方面，现在WhatsApp全球的用户量已经超过20亿了，是排名第一的。它不像邮件沟通那么正式，而且在很多国家用WhatsApp去沟通是不太区分工作时间和非工作时间的，回复率会高很多。现在咱们做推广，无论说通过独立站获客也好，还是社媒获客也好，也包括现在那个主流平台，还是以小B客户订单居多。现在这些客户背后公司偏小，基本上都是老板亲自去做业务，这时候我们用WhatsApp去跟他聊都是对接的老板本人。因为他本身公司就是小，你在用邮件去跟他沟通，可能回复或各方面都没有WhatsApp那么及时。而且WhatsApp的管理问题，目前在我们询盘云里面已经做得非常好、非常成熟了。所以说将来做外贸的话，利用WhatsApp去跟客户做沟通肯定是必然的一个选择，而WhatsApp SCRM也将是企业的必备工具。
WhatsApp SCRM 询盘云十大功能
1.WhatsApp 防撞单
我们利用询盘云去聊WhatsApp的时候，每个客户的右下角都会有一个客户状态：询盘、线索、未录入，这个功能可以有效地避免咱们销售的一个撞单情况。有很多业务员可能利用各种开发手段找到了一个客户的WhatsApp号码，但是可能聊了很久，觉得客户挺好的，想要录入的时候发现已经被别的同事建档了，那之前的功夫就白费了吗？那如果说在我们系统里面去聊，那他只要找到这个WhatsApp号，他想要去聊的时候就能看到这个WhatsApp有没有被录到系统里面。如果发现他的状态是未录入，那可以继续跟；如果是询盘或者说线索，那就知道已经有其他同事已经录过了那就不用再跟了。所以撞单的情况是利用询盘云系统是可以避免的。
2. WhatsApp客户标签 & 群发
而且我们还有一个功能是打标签。打完标签，比如我们可以给一些WhatsApp上的客户打上意向客户、或者说大客户标签，然后利用这些标签再做分层管理，配合我们的询多多群发工具，可以实现对老客户的沉睡唤醒、新客户的营销。这就使我们手里的客户资源得到盘活，是非常便利的。
3. WhatsApp 内置翻译
现在客户基本上就来自于全世界，咱们公司的业务员有的可能英语比较好，英语有的还可能不是很好，那利用我们询盘云的实时翻译，就像国内的微信一样，他可以点击某条消息，直接可以进行语言的一个转换。目前我们是接通的谷歌翻译，并且实现了19个国家的语言，这样的话我们碰到一些小语种的客户就不用再去依靠一些第三方的翻译软件来来回回的去翻译、再去复制粘贴，提高我们的工作效率。
4. WhatsApp话术库&云盘
另外，我们还配备了话术库以及类似共享云盘这种功能。话术库的话就提前可以把我们的客户常见的一些异议、问题，包括一些问候语，都提前设置好。当业务员手里同时有好多个客户进行沟通的时候，那他可以直接去调用这个话术库，提高他的工作效率。
询盘云提供了类似于我们国内的百度云盘的功能，可以把我们公司的一些共享文件、通用文件，包括你们定时更新的一些文件都上传在这个云盘里面，它没有空间限制，大家可以共用。业务员下班了，公司的资料都在公司的电脑里，他回家了但客户找他要，这时候他登上我们询盘云账号就可以发给客户，非常的这个方便。
5. WhatsApp一键创建会话
询盘云还有一个一键创建会话功能。之前如果找到我客户的WhatsApp号，需要咱们录到通讯录里面才能跟他进行沟通。现在利用这个功能，可以直接一键创建会话，然后你跟他进行沟通，之后还能同步到手机里面，非常方便。
6. 下属WhatsApp管理
询盘云的核心的一个功能，就是WhatsApp的上下级管理。配合我们消息的自动同步，老板就可以实现实时去查看咱们下属的WhatsApp客户和聊天记录，然后可以看看他们在跟进客户过程中有没有一些问题需要帮助。或者说有没有一些有其他想法的业务员，可能把客户拉出去做私活这种飞单的现象。通过我们这个功能，都可以做到最大程度地规避
7. WhatsApp离职交接
外贸公司一般业务员都是有更换的。如果说业务员要离职，以前的话公司会给个离职交接表，可能就比较简单，只交接一下客户名字，那他WhatsApp上怎么跟客户聊的、这个客户是什么状态其实都不知道的。那配合我们的这个功能的话，如果说有业务员离职了，一方面可以利用这个上下级查看，去查看底下业务员的这个WhatsApp；另一方面可以一键把这个客户给转移出来，然后交给其他的业务员去跟进，然后同时可以看到他之前的跟进记录，那就避免我们去做二次的信任建立。
8. WhatsApp防封号
还有一个点就是比如说我们业务员的WhatsApp号被封了，也可以利用这个上下去查看的功能，把被封的那个账号里面的客户提取出来，避免咱们那个客户数据流失。
9. WhatsApp客户跟进报表
询盘云 WhatsApp SCRM 还支持做WhatsApp报表。业务员每天的WhatsApp跟进客户的情况，比如WhatsApp里面有多少个7天未跟进的、或者说14天到30天、30天以上未跟进客户，都可以比较清晰的看得出来。那这样的话我们就可以制定一些绩效考核，比如每天WhatsApp要沟通多少个客户、你这个几天没有跟进的客户可能就要掉入公海等。一方面就是可以这个查看他们工作量，另一方面也是对业务员的一种压力，就是让他们知道，客户如果我不快点跟进他就会掉入公海，被其他的客被其他的同事捡走，然后来刺激他们的积极性。
10. WhatsApp Business API 集成 SCRM
最近询盘云也接入了WhatsApp business API，也就是我们说的WhatsApp广告账号。广告账号是什么意思呢？我理解的是他跟谷歌广告账户是一个性质。我们用一个新的手机号，没有注册过WhatsApp个人版和商业版的一个新号，去把它注册成为WhatsApp的广告账号。然后往里面去充一些广告费，然后我们就可以给客户做广告群发了。它是按照这个你发出的每条消息去扣费，就类似于谷歌广告按点击量去付费。它与现在市面上一些群发工具对比，它是通过官方API发的，是一个合法的途径。所以说你每天去发消息量，最高等级的话是没有上限的，而且广告的互动性会更强，不像之前会只发一个呆板的广告，客户可能随手就把你拉黑了。利用广告账号去发的广告，它底下会有几个按钮，比如“这个产品挺好的”，“发个样品”或“我看一看”等，互动性是非常强的。这个封号的概率是微乎其微的，你只要按照他常规的广告流程去走，基本都是没有问题的。
综上，询盘云解决了企业WhatsApp管理过程中的很多问题。WhatsApp不再是之前的业务员跟客户的个人沟通工具，而是企业的客户资产池和客户关系维护工具。如果你正在选择一款基于WhatsApp的SCRM，询盘云是你的最佳选择。
