WhatsApp 作为全球第一大移动通讯工具，用户量在2020年就已超过了20亿，且依然在飞速增长。同时 WhatsApp 不像微信，用户都集中在某个国家，WhatsApp 是全球通用的沟通工具，用户遍布所有国家和地区，且在很多国家，WhatsApp 都是唯一的社交沟通工具。

WhatsApp 相比与邮件沟通，聊客户更方便，转化客户效率更高。越来越多的企业用WhatsApp 取代邮件，将 WhatsApp 作为客户沟通的首选工具。

但 WhatsApp 自身的所有功能都是为个人聊天所设计的，没有公司管理相关的功能。但在中国，用 WhatsApp 的都是外贸人，外贸人使用的场景基本都是工作场景，是用来跟客户沟通的。而外贸企业对管理 WhatsApp 上的客户和客户聊天记录都是有刚需的。下面来介绍一下外贸企业如何通过询盘云来管理WhatsApp上的客户和聊天记录。

1. WhatsApp 聊天记录自动同步

正常来讲，WhatsApp 的联系人和聊天记录都是存储在手机上的，而且是加密存储的，即使把手机备份拷贝出来都无法读取 WhatsApp 聊天记录。

询盘云打通了 WhatsApp API 接口，扫码登陆后可以自动同步历史的聊天记录到云端，无论是使用 WhatsApp 还是 WhatsApp business，均支持。

使用询盘云发送的WhatsApp消息会被同步，不使用询盘云发送的消息，比如用手机发送的消息，也可以被同步。

任何已经同步的聊天记录，均无法被删除，包括阅后即焚消息、限时消息和被删除的消息，最大限度的保证了客户沟通记录的完整性。

敏感销售被删除，管理员会收到异动提醒，实时关注重点客户，防止外贸老板最头疼、也是最常见的飞单现象。

2. WhatsApp 上下级查看

WhatsApp 消息被同步到云端之后，询盘云将消息挂载在公司组织结构对应的人名下，然后赋予了上级可以查看下属客户聊天记录的权限。

上级可以及时关注下属的客户跟进情况，对跟进中出现的问题做及时指导和修正，快速提升下属跟进客户的能力。

如果出现人员离职和变动的情况，交接客户也会非常完整，WhatsApp 的所有沟通记录都会完整的交接，包括未录入CRM的联系人和沟通记录，接手人可以轻松接手，无缝对接。

3. WhatsApp 每日工作量自动统计

询盘云仪表盘有一个 WhatsApp 的报表，管理员可以看到每个人手机 WhatsApp 账号的联系人数量和消息条数，包括联系人总数、新增联系人、跟进联系人、发消息条数、收消息条数等。

比如说我和小张：

• 我 WhatsApp 里边可能有500个联系人，他只有100个，那相对于来说我的客户资产是比较重的；
• 他今天新建了10个联系人，而我新建了20个联系人，那我开发客户的能力可能是更强的；
• 我今天跟进了 WhatsApp 上的100个客户，他只跟进了20个客户，那我可能比他更勤奋一些；
• 我给客户今天发了200条消息，客户给我回了180条，他同样也给客户发了200条消息，但是回复只有20条，那是不是我的商务沟通能力就比他要强一些。

公司可以直接通过这样一些量化的数据去看销售的KPI，或者有针对性的去给它一些业务上的辅导。比如说像这种情况，他发200条只回了20条，你可以直接把它叫到你跟前，打开他的 WhatsApp 界面，看他是怎么聊的，那同时打开某个 Top Sales 看他是怎么聊的，一些比较实际的业务上的指导就直接展现在他面前了，这样就很直观。

除此之外，询盘云还丰富了很多外贸业务员使用 WhatsApp 中经常会遇到的问题，比如免翻墙、自带谷歌翻译、调用话术库快捷回复、云端资料库直接回复客户、多账号同时在线、自动识别他人客户，防撞单、录入CRM及时进行客户保护等。

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