WhatsApp API 对话类型

WhatsApp API 的对话类型讲调整为四类：2023 年 6 月 1 日生效

商家发起的对话分为三种类别（都需要客户订阅）：

• 效用对话 – 促成商定的某个具体请求或交易，或向客户提供与进行中的交易相关的最新信息，包括售后通知和定期账单
• 身份验证对话 – 使商家可以使用一次性密码验证用户身份，可能会在登录过程的多个步骤中出现（如帐号认证、帐号找回、诚信挑战）
• 营销对话 – 包括促销或优惠、信息更新或邀请客户回应/采取行动的信息。任何不符合效用或身份验证用途的对话均为营销对话。

第四类是服务对话 – 所有用户发起的对话都将归类为服务对话，用于帮助客户解决咨询的问题。

WhatsApp API的定价将发⽣变化，以反映这些体验为企业和个⼈带来的不同价值。营销对话推动增量销售，⽽效用对话促进现有销售，服务对话有助于解决客⼾查询。

从 2023 年 6 ⽉ 1 ⽇开始，WhatsApp 将对营销和效用对话采⽤新定价。营销对话价格将更⾼，效⽤对话价格将调低，以反映不同对话对个⼈和企业的不同价值。

WhatsApp API 不同对话类型的计费方式

对话收费将视模板类别而定。发送模板时，系统将打开一个该类别的新对话，并产生该对话类别的费用，在已打开的该类别对话下发送的模板除外。例如，如果已打开一个效用对话，并且在该对话中发送了一个营销模板，系统会单独打开一个新的营销对话，并开始对营销对话收费。

但是，在已打开的对话中发送同一类别的多个模板不会产生额外费用。例如，商家可以在一个已打开的效用对话中发送多个效用模板，而不收取任何额外费用。

服务对话将仍然仅在以下条件下开启：在未开启其他对话时间范围时，商家在 24 小时客户服务时间范围内使用自由格式的消息回复用户。如果商家使用模板消息回复用户，或在已打开的服务对话中发送模板消息，系统则会根据模板类别打开一个新对话。

免费接入点对话除外。在免费时间范围内，商家可以发送不同类别的多个模板，而不会打开新对话。

对话费用视用户的国家/地区代码而定。此处所说的用户指的是与商家沟通的客户。商家发起的对话和用户发起的对话的费率因国家或地区而异。

WhatsApp API 不同国家不同对话类型定价表

靠广告引流到 WhatsApp API 的商家利好

免费接入点对话的更新：2023 年 3 月 1 日生效

当用户使用 WhatsApp 直达广告上的行动号召按钮或 Facebook 公共主页行动号召按钮向商家发送消息时，WhatsApp API 不会收取对话费用。自 3 月 1 日起，免费对话的时间范围将从 24 小时延长至 72 小时，这样一来，当用户使用这些接入点向商家发送消息时，WhatsApp API 便可提供更多免费对话。

在开启免费接入点对话的情况下，即使商家在三天（72 小时）免费接入点对话时间范围内发送了模板，系统也不会打开其他类别的对话。

注意：由广告发起的对话是免费的，但广告本身不免费。