Facebook 主页的回复率和回复时间衡量您和管理主页的其他用户回复消息的及时性和一致性。如果您的回复率高且回复时间快，访问您主页的用户将看到一个对消息回复非常快的徽章。
Facebook主页的回复率：是指您和管理主页的其他用户回复消息的百分比。在计算主页的总体回复率时，用户向主页发送的第一条消息将被考虑在内，前提是您和用户在此之前至少 24 小时未向对方发送过消息。计入回复率的最后一条消息前 30 天收到的消息会纳入总体回复率的计算。例如，今天是 9 月 6 日，且主页收到最后一条计入回复率计算的消息是在 8 月 30 日，主页的回复率将基于 8 月 1 日至 8 月 30 日期间收到的消息。如果您的主页在此时间范围内收到的消息少于 10 条，主页的回复率将基于收到的最后 10 条消息。如果您的主页总共收到的消息少于 10 条，回复率将基于所有收到的消息。
Facebook主页的回复时间：可以让用户知道主页回复消息所需的时间。在计算回复时间时，主页对用户发来的第一条消息的回复将被考虑在内，前提是您和用户在此之前至少 24 小时未向对方发送过消息。回复时间是计算主页对计入回复率的最后一条消息前 30 天收到的消息的 90% 最快回复时间，然后取平均值。例如，今天是 9 月 6 日，且主页收到最后一条计入回复时间计算的消息是在 8 月 30 日，那么，主页的回复时间将基于 8 月 1 日至 8 月 30 日期间收到的消息。如果您的主页在此时间范围内收到的消息少于 10 条，主页的回复时间将基于最后 10 条消息。如果您的主页总共收到的消息少于 10 条，回复率将基于所有收到的消息。当用户访问您的主页或在 Messenger 中与您的主页开启聊天时，他们可以看到您的回复时间。
哪些消息将纳入主页的回复率和回复时间的计算？您的主页手动回复和通过 API（例如通过智能助手）回复的消息将纳入主页的回复率和回复时间的计算中。
哪些消息不会纳入主页的回复率和回复时间的计算？以下类型的消息不会纳入主页的回复率和回复时间的计算中：
- 即时回复： 主页收到新消息时，自动发送的第一回应消息。
- 离开消息：当主页消息状态设置为“离开”时，向主页发送消息的用户将自动收到离开消息。
- 用户在您离开收件箱时向您发送的消息
- 标记为垃圾信息的消息或您标记为完成的消息
- 用户在主页发送消息（例如，群发消息或对评论或推荐的私密回复）后 24 小时内回复的消息
如何提升Facebook主页的回复率和回复时间？
当然是通过询盘云了。因为网络原因，外贸企业登录Facebook是很不稳定的，这就造成了客户在Facebook主页上发消息或评论后，我们不能及时看到。加上Facebook的收件箱是没有提示功能的，需要我们不断刷新才能看到最新的客户消息和评论。这就造成了我们无法及时回复客户，企业Facebook主页的回复率和回复时间指标表现就不会好。
询盘云是Facebook优秀合作伙伴，询盘云系统跟Facebook主页做了集成，能够自动获取主页上的客户消息和评论，并自动提示用户。有了询盘云，用户需要做的就是每天登陆询盘云，然后去忙自己的事，当有Facebook客户需要处理的时候，询盘云会通过桌面提醒加声音提醒的方式提示用户，及时处理客户消息。
当然，询盘云的功能不只于此，他同时还可以同时处理网站上的访客消息，兼备了网站和Facebook主页的在线客服功能。互动聊天只是询盘云众多功能中的一个点， 询盘云是鑫互联自主研发的一款专门为外贸企业提供营销管理、交互管理、销售管理的SaaS工具。通过与国际主流流量平台Google、Facebook等的合作，询盘云可以为外贸企业带来精准的客户流量；通过营销管理功能（网站管理、Facebook主页管理、广告受众管理等）、交互管理（网站聊天、网站留言、Facebook对话、Facebook评论等）和销售管理（邮件管理、海关数据、客户管理、销售管理等）功能，帮助企业提升流量到询盘、询盘到订单的转化率。同时，询盘云利用人工智能和大数据技术，对企业的使用数据、网站数据、推广数据等进行打通、分析和挖掘，描绘出与企业真正匹配的用户画像，并通过与流量平台的对接来进一步提升流量获取的精准度。
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