询盘云产品
通过对海外客户全生命周期的交互触点，包括网站、社交媒体、在线客服、邮件、WhatsApp、销售物料等进行精细化运营，询盘云系统自动沉淀企业营销销售的全流程数据，助力外贸企业搭建以数据驱动的“营+销”一体化业务增长体系。
询盘云Marketing CRM的受众，是外贸企业或企业外贸部门的业务团队，包括各级管理者、市场（运营）人员、客服人员、销售人员等，覆盖 “引流-转化-成交-服务-复购” 的全业务链条。
其主要应用价值在于：
1. 帮助出海业务团队一站式处理营销与销售的日常工作，形成高效的业务流转。
2. 帮助企业实现对海外客户的精细化、私域化运营，让业务能够捕捉客户全渠道的采购行为，洞察采购心理，从而站在客户的视角去推进业务、成交订单。
3. 基于打通的底层逻辑，自然沉淀并可视化呈现企业营销销售全流程数据，搭建企业的营销数据中台，赋能企业以数据驱动决策与增长。
4. 构筑营销闭环，全面优化广告受众，帮助企业实现营销效果的持续提升。
概括来说，询盘云Marketing CRM的主要功能，是基于客户旅程的“触点管理”和“数据管理”。
触点管理，指的是在询盘云中一站式管理企业与客户交互的所有媒介，包括：网站（B2B营销站 / B2C商城站）、Facebook主页、在线对话、留言表单、FB Messenger、WhatsApp、Instagram、邮件，以及销售资料等。
数据管理，指的是通过询盘云BI可视化图表的形式，展现对营销销售数据的记录、分析、归因、反馈和优化，帮助企业管理营销投资回报、预测转化率。
2020年以来，询盘云产品高速迭代，不断增拓深度及广度：一方面优化原有功能模块，大幅提升了用户交互体验；另一方面也开发了很多新功能，全面强化了客户旅程全触点打通的底层逻辑。此外，询盘云自主AI技术已取得里程碑式的突破，能够对外贸全渠道客户跟进逻辑建模，精准判断每一条流量价值，并对媒体端进行全流量的反馈，优化广告受众，提高投放精准度，这在外贸B2B和B2C营销史中，都将具有划时代的意义。
询盘云 Marketing CRM 重新定义了 CRM，是外贸数字化转型的“新基建”。与传统 CRM作为静态客户存储及销售管理工具相比，询盘云同时打通了企业客户流、业务流和数据流，能够帮助企业解决跨境成交的根本性问题。
1. 打通客户旅程的全部触点
从前受限于行业认知或管理水平，企业要么不清楚客户究竟会在哪些触点上出现，要么即便知道触点有哪些也无法对所有触点进行有效的管理。现在通过询盘云系统，企业可以一站式管理客户旅程上的所有触点。一方面帮助企业在所有触点上传递恰当、一致的内容，驱动客户对品牌好感度、信任度提升，进入下一采购阶段；另一方面，赋予企业在各个触点上追踪客户行为全貌的能力，帮助业务员根据客户动态来精准地采取相应的跟进策略，无需盲目臆断客户采购心理变化，更能在“议价”等关键环节辅助销售签单。
2. 打通企业营销销售的业务流转
运营、客服、销售所有角色通过询盘云串联起来，形成高效的业务流转。这样一方面避免不同工具之间数据不通的情况，方便统计各个环节、各个渠道的投入产出比。另一方面也让营销与销售不再割裂，由于B2B跟进周期往往很长，获客之后很难对每个客户的转化情况一一追踪，也就没法根据后续的跟进过程和结果对营销策略进行优化，现在询盘云相当于给企业营销销售搭建了一个通畅的闭环反馈通道，增强部门间协作效率，提升客户成交率。
3. 打通企业营销的全流程数据
基于客户旅程全触点打通及营销全业务流程打通的底层逻辑，询盘云能够帮助企业沉淀从流量到订单的所有数据，输出丰富多样的分析报表，让企业可以随时复盘业务与客户情况，辅助企业做出准确的决策。同时通过第一方与第三方数据的结合，让数据发挥更大的作用，辅助各渠道流量策略优化。另外值得一提的是，与传统CRM强依赖用户录入的情况不同，询盘云不会额外增加用户负担，而是在用户使用系统正常工作的过程中自然沉淀数据，减少人为干预动作，降低管理代价及实施阻力。
作为Marketing CRM在国内的开创者，询盘云已帮助遍布北京、上海、天津、山东、河北、浙江、广东、江苏等地的上千家外贸企业，搭建起了先进的数字化营销销售体系，“围绕客户旅程、打通营销全触点” 的方法论也获得了合作企业的广泛认可。
随着互联网的发展和数字技术的广泛应用，海外买家的购买决策更加依赖线上渠道的充分考察与交互，从外贸企业的角度理解“以客户为中心”的客户旅程就变得尤为重要。特别是当全球市场整体呈现供大于求的态势时，作为供应方的外贸企业不得不转向以成交为目的、以数据驱动业务增长的营销销售策略。
企业逐渐意识到，原来的营销方式和管理工具已不再满足需求，管理者迫切需要转换思路，从“以营销路径为中心”转向“以客户旅程为中心”，围绕客户旅程上的所有交互触点，进行精细化的管理和运营。在此背景下，外贸行业的基础设施升级迫在眉睫。
