什么是 WhatsApp 目录？
WhatsApp 早在 2019 年就为其业务应用程序WhatsApp Business中引入了“目录”功能。借助此功能，企业可以在平台上与客户轻松展示和分享他们的产品。
WhatsApp 上的企业可以将其所有产品或服务上传到“目录”；每个产品/项目都有一个唯一的标题以及可选字段，包括价格、描述、网站链接和产品代码。这些标识符使客户可以轻松识别目录中的产品。
WhatsApp Business API 目录有什么新功能呢？
之前目录功能是仅适用于 WhatsApp Business 用户，且它被认为是一个发现过程或共享过程。这意味着购物者当时无法购买产品，必须离开渠道才能完成购买。移动到另一个页面意味着购买过程中的下降，从而导致客户损失。所以有了最新的WhatsApp Business API 目录。
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现在，企业可以链接他们的 WABA（WhatsApp Business Account）和目录。这将使企业能够在 WhatsApp 上向其客户发送单一产品和多产品消息。您的客户可以在 WhatsApp 上查看您的产品、向您发送包含您的产品和服务的购物车消息。
整个购物在 WhatsApp 聊天中形成了一个完整的闭环，对于商家转化率的提升非常有帮助。需要开通WhatsApp business API的，可以微信联系我。
WhatsApp 目录如何运作？
企业在使用 WhatsApp API 与客户聊天时，可以通过以下方式共享产品：
多产品消息：这些消息最多可包含来自企业目录（库存）的 30 项。
单一产品消息：来自企业目录/库存的单一产品项目的消息。产品以产品详细信息页面 (PDP) 格式显示。
多产品消息和单产品消息都是交互式消息的类型。
接收多产品和单产品消息的用户可以执行 3 个主要操作：
- 查看产品：客户可以查看产品列表或仅查看一个产品。每当用户单击特定项目时，他们都可以看到产品的最新信息并以产品详细信息页面 (PDP) 格式显示产品。
- 将产品添加到购物车：每当用户将产品添加到购物车时。购物车显示并持续存在于企业和客户之间的聊天线程中，直到购物车被发送到企业。
- 向商家发送购物车：添加所有需要的商品后，客户可以将购物车发送到他们正在与之发送消息的商家。之后，企业可以定义接下来的步骤，例如请求交付信息或提供付款选项。
如果您的客户使用多台设备但链接到同一个 WhatsApp 帐户，则 WhatsApp 目录的多产品和单产品消息将在设备之间同步。但是，购物车对于每个特定设备都是本地的。
一旦用户收到您的多产品或单产品消息，他们可以通过两种方式与此消息进行交互：
- 它可以从一个用户转发给另一个用户。
- 由同一对话中的用户重新打开。
只是一个友好的提醒，多产品消息和单一产品消息不能作为通知发送。它们只能作为现有对话的一部分发送。
目录功能如何使外贸企业受益？
多产品消息和单产品消息都最适合简单和个性化的用户体验，在这种情况下，将客户引导至与其最相关的项目子集是一种更好的体验，而不是浏览企业的完整库存。
1.简单高效
将这些功能与 NLP、文本搜索或列表消息和回复按钮等导航工具相结合，以快速找到客户正在寻找的内容。
2.个人
动态填充，因此可以根据客户或情况进行个性化设置。例如，您可以显示客户最常订购商品的多产品消息。
3.业务成果
一个用于驱动订单的高性能渠道，在测试期间，企业发送到收到的购物车的多产品消息的平均转化率为 7%。
4.没有模板
交互式消息不需要模板或预先批准。它们是实时生成的，将始终反映您库存中的最新项目详细信息、定价和库存水平。
什么时候应该使用WhatsApp目录？
多产品消息最适合将客户引导至企业库存的特定子集，例如：
- 对话式购物：借助搜索功能，您的客户可以输入购物清单，您可以发回多产品消息作为回应。
- 类别发现：用户可以导航到特定类别。例如，健身服装。
- 主动消息传递：结合用户信息，您现在可以构建深度个性化的优惠和推荐
- 持续重新购买：例如，用户可以重新订购少于 30 件商品的常规外卖订单。
单产品消息最适合将客户引导至企业库存中的一个特定项目，从一组有限的选项中提供快速响应，例如：
- 响应客户的特定要求。
- 提供建议。
- 重新排序以前的项目。
这两个功能也可以无缝地用作人工代理流程的一部分，没有任何麻烦。WhatsApp 目录的迷人之处在于，您的购物者仍然可以在通过 WhatsApp 聊天购物的同时与他们的朋友和家人聊天和交谈，互不影响。企业可以利用此功能吸引购物者，推动个性化推荐，并通过与购物者的每次聊天转化更多购物者。
