全球最大的聊天平台 WhatsApp 在2018年推出了WhatsApp Business，以帮助企业更好地销售和与客户互动。但是这种模式适只用于小型企业，但不适用于大型组织。所以 WhatsApp为大中型企业推出了WhatsApp Business API。该平台推出旨在从商业角度使企业受益。但是，了解 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 之间的区别可以帮助您确定哪一个最适合你的业务需求。
本文就来带你了解一下WhatsApp business以及WhatsApp business API两者有何不同？
什么是 WhatsApp business？
WhatsApp Business 是 WhatsApp 团队在WhatsApp个人版基础上推出的一款主要面向中小企业的应用程序。由于个人版 WhatsApp 没有企业所需的功能，因此 WhatsApp Business 应用程序可以帮助他们在平台上更好地托管自己。
使用WhatsApp Business 可以显示您的产品目录、生成潜在客户、发送重要通知、收集反馈并向您的用户提供客户支持。将您的 WhatsApp Business 帐户视为功能有限的实时聊天工具。您还可以设置离开消息，向客户传达您离开并很快回复他们的信息。
在我们深入了解 WhatsApp Business API 的作用之前，让我们先了解一下 API 到底是什么。
API 是应用程序编程接口的首字母缩写。您可以使用 API 连接各种平台。它允许两组软件形成一个集成。简而言之，API 允许两个或多个软件相互连接。因此，平台之间的连接是通过 API 实现的。
什么是 WhatsApp Business API？
WhatsApp 创建了 WhatsApp Business API，以使大型企业能够毫不费力地与更大的客户群进行运营和沟通。虽然 WhatsApp Business 完成了这项工作，但它不允许大型公司在同一时刻举同时开启超过 2 个活动会话。这明显阻碍了连接，使得大企业无法使用简单的 WhatsApp Business 应用程序接触到大多数客户。
WhatsApp business无法大规模手动回答和与客户沟通，而 WhatsApp Business API 允许您自动进行对话并发送批量通知。
虽然 WhatsApp Business 应用程序能在您下班后自动执行单个响应，但与WhatsApp business API 对接的对话式 AI 聊天机器人可以做的更多。尤其是外贸企业，客户与您在不同的时区运营。但这并不意味着您不能为不同时区的客户提供服务。使用 WhatsApp 聊天机器人（由 WhatsApp Business API 提供支持），您可以自动执行最常见的查询并全天候回答客户问题。
WhatsApp API 有两种通信格式：
会话消息 – “会话”据说是在客户向公司提出疑问时开始的。这是一个 24 小时的窗口，在此期间您可以轻松地为客户沟通和解决问题。
模板消息 – 关闭 24 小时窗口后，您可以使用模板仅向选择加入的用户发送通知和提醒。
WhatsApp business API 分为模板 API 和文本 API。这些 API 相互支持特定的活动。
为了更深入地了解这个概念，让我们了解一下不同类型的广告系列。公司可以使用 WhatsApp Business API 开展三种活动：
- Outbound活动 – 公司向客户发送Outbound消息。这些消息可以是通知、提醒或付款确认。
- Inbound活动 – 这是客户联系公司的时候。这可以是反馈或查询的形式。
- Outbound + Inbound 活动 – 这是公司向客户发送模板并且客户通过发送回复或询问查询来确认它的时候。
现在我们了解了活动的种类，我们可以更清楚地了解模板 API 和文本 API。
模板 API 为您的Outbound活动提供支持。您可以向客户发送付款确认、通知等形式的模板。
文本 API 为Inbound活动提供支持。它们使您可以轻松地回复客户。
WhatsApp 非常谨慎，不允许公司将其平台变成垃圾邮件的垃圾场。Outbound活动不能用于发送促销内容。WhatsApp 一直非常谨慎地授予对 WhatsApp Business API 的访问权限，以免影响用户体验的质量。
WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API 之间的明显区别：
1. 组织规模
WhatsApp Business –非常适合希望为相对较小的客户群提供服务的小型企业。
WhatsApp Business API –非常适合希望与更多受众无缝销售和交流的大型组织。
2. 允许用户数
WhatsApp Business – 最多允许来自 4 个不同设备的 4 个实时会话，需要手动响应
WhatsApp Business API – 1次可以满足无限用户的需求，自动化并发送批量通知
3. 访问
WhatsApp Business – 可在 App Store 和 Play Store 下载
WhatsApp Business API – 只能通过第三方访问和设置
4. 定价
WhatsApp 业务 – 免费
WhatsApp Business API – 按发送的消息或使用的模板收费
5. 自动化
WhatsApp Business – 功能有限，只能自动执行欢迎和离开消息
WhatsApp Business API – 支持使用智能聊天机器人实现完全自动化
6. 沟通的灵活性
WhatsApp Business – 启用带有附件和表情符号功能的常规文本，灵活的沟通，无需批准
WhatsApp Business API – 使用称为会话和模板的文本和富媒体消息进行操作，消息模板需要事先获得 WhatsApp 的批准
使用 WhatApp Business 和 WhatsApp Business API 的优缺点是什么？
以下是使用 WhatsApp Business 应用程序的利弊：
优点：
- WhatsApp 端到端加密为应用程序上发生的任何通信提供了强大的安全性。任何数据——图片、视频、音频、短信仅在您和您的用户之间共享。
- 它是完全免费的，可以通过 App 或 Play Store 轻松安装。
- WhatsApp Business 拥有简单且用户友好的界面，您的客户可以轻松导航。
- 它提供了更高的个性化。您可以利用 WhatsApp Business 与您的客户建立持久的一对一关系。
- 对于希望上网并在流行平台上为客户提供服务的小型企业来说，这是一个很好的工具。
缺点：
- WhatsApp Business 允许有限的对话。没有扩展或扩展通信的空间。
- 您一次只能在一台设备上访问一个企业帐户。
- 它没有监控和批准系统。这意味着客户无法避免垃圾邮件，这反过来又会极大地影响他们的用户体验。
- 您无法将 WhatsApp Business 帐户与其他工具（例如 CRM）集成。
WhatsApp business API 优缺点：
优点：
- 业务资料中获得经过验证的绿色徽章
- 接触更广泛的客户，并使用智能对话 AI 与他们交流。
- 统一仪表板可跟踪多个窗口上发生的通信。
- 允许多个用户从多个设备访问企业帐户。
- 它可以根据业务需求高度定制。
- WhatsApp Business API 与您的 CRM 等第三方应用程序和 Shopify 等在线聚合器无缝集成。
- 轻松跟踪和衡量 KPI。
缺点：
- WhatsApp 在批准消息模板之前会遵循严格的验证流程，这可能会限制您发布任何促销内容。
- 作为 API，WhatsApp 不提供任何前端接口供您操作。您需要从类似询盘云一样的第三方提供商处获得对 API 的访问权限。
WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API 都解决了不同的问题，选择哪个取决于哪种产品更适合您的实际场景。无论哪种方式，今天的外贸企业都不能忽视 WhatsApp 作为在线业务渠道，因为它具有发展和扩展业务的巨大潜力。
